实时特写!免税香烟代理“化日舒长”
实时特写免税香烟代理化日舒长化日舒长坐在办公桌前目光紧紧地盯着电脑屏幕手指飞快地敲打着键盘屏幕上密密麻麻的数字跳动着仿佛在诉说着他...
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为全面提升客户服务水平,增强客户满意度,近期,清远市烟草专卖局(公司)坚持“以客户为中心”的服务理念,秉持真心实意,强化服务软实力,设身处地为客户着想,持续优化服务品质,真正让零售客户感受到舒心、暖心、放心。
倾听客户心声,营造舒心的服务体验。为全面升级客户服务质量,精准捕捉客户需求,城区管理中心实施高频次、精细化的拜访与指导策略,细致剖析每位零售客户的经营特色、能力及水平,实施个性化、差异化的服务方案,包括客户类型细分、服务内容定制、拜访方式与频次调整等,确保服务精准对接,让客户感觉舒心。
关爱老年客户,传递暖心的企业关怀。针对老年客户群体,城区管理中心更是倾注了特别的关爱与温情。通过深入走访,了解老年客户的实际需求与生活状况,从店面美化等多方面提供定制化服务,同时,通过加强老年客户防诈骗科普宣传、帮助他们更好识别风险。
创新服务模式,打造放心的服务标杆。紧跟行业数字化转型步伐,积极探索数字化服务新模式,将线上与线下服务深度融合,为零售客户提供一对一精准经营指导,以通俗易懂的方式讲解商品订购与营销策略,解决技术难题,如双屏机操作、店铺陈列优化等,努力成为客户的“政策顾问”“品牌导师”与“数据分析师”确保服务策略精准匹配客户需求。
下一步,清远市局(公司)将以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机,持续开展有温度、有深度、有情怀的客户服务,打通服务客户“最后一公里”用心用情用力提升客户满意度。
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