河北饶阳县局(营销部)着力提升客户服务质量

2024-10-31 香烟资讯 112 0

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为进一步提高客户满意度,近日,河北省饶阳县烟草专卖局(营销部)充分发挥“三员”作用,全面提升零售客户服务质量。

做好“经营指导员”,提升盈利水平。根据零售客户实际经营情况进行分析,对其商品陈列、品牌培育、店铺管理等方面进行针对性指导,采取多种形式拓宽零售客户经营思维,持续提升盈利水平。

做好“市场调研员”,提高服务水平。制定科学详细的拜访计划,定期对零售客户进行实地拜访,掌握零售客户经营状况及需求,收集零售客户的意见和建议,切实提升客户服务质效。

做好“暖心服务员”,提升满意程度。通过上门走访、客户微信群等及时宣传最新政策信息,强化与零售客户之间的沟通交流,及时为零售客户答疑解惑,帮助零售客户提振经营信心,切实提高零售客户满意度。

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